Relation client

ATELIER – TRAINING

L’efficacité du contact.

En 1995, un client de perdu, dix de perdus.

En matière de relation client, l’intelligence relationnelle est ici aussi un pré-requis. Elle est d’influence en situation de relation client de confiance.

Apprendre à sourire, à dire bonjour et à établir la confiance.

Au-delà du commerce et de la distribution, banques, assurances, cabinets comptables, cabinets de recrutement, SSII, toutes les entreprises sont concernées.

Pour certaines entreprises, le training formation en expérience client a représenté 13% d’augmentation du chiffre d’affaires sur un an !

Pourtant, elles se développaient sur leur marché à un rythme favorable pour l’entreprise.

Un exploit ?

Encore aujourd’hui, l’expérience client démontre quotidiennement que ce n’est jamais acquis. Le Net Promotor Score (NPS) permet d’en mesurer l’impact

Devenez champions du contact client.

Et à votre avis, aujourd’hui, un client de perdu, combien de perdus ?

Depuis 1995, nous formons les collaborateurs au contact client à développer leur intelligence relationnelle et commerciale.

Ici aussi, le regard, l’attention, la fluidité, la confiance sont autant de techniques connues et si rarement vérifiées sur le terrain.
Il en résulte donc que le contact client réussi est une affaire de training.

Expérimenter et décoder les différentes façons d’entrer en relation client et les développer. De dire bonjour à identifier le profil client et ses processus mentaux , c’est un training terrain qui démontre ses résultats.

Ainsi, vous vous approprierez les méthodes identifiées et reconnues par les meilleurs.

Atelier Training : Établir la confiance et développer la pertinence en relation client.
Tarif individuel : 240 € ht
Tarif groupe : nous contacter pour devis :
Tel : 09.52.42.89.81 ou contact@crea-box.com

L’INFLUENCE DU CONTACT CLIENT

L’attention au client.

Le moment du contact entre le client et l’entreprise se répercute sur la satisfaction du prospect et la fidélité du client à l’entreprise.

Lorsque le premier contact est raté, voire bâclé, le client se fait une mauvaise image de la société. Selon certaines études, les interactions d’un client avec une entreprise forment 70 % de sa perception de celle-ci.

Même si les entreprises se bâtissent une image de marque, la perception des clients  est inefficace si celui-ci est insatisfait.

Ainsi, le bouche-à-oreille, la rumeur et internet amplifient alors la mauvaise image.

La qualité du contact reste donc primordiale : le client étant satisfait, il sera aussi davantage fidèle.

« Un bon dessert ne rattrape pas un mauvais repas. »

Les études ont ainsi révélé que face à l’agressivité commerciale de concurrents, un client risque moins de quitter son prestataire lorsqu’il aime le contact qu’il entretient avec lui.

Par opposition, la première cause d’abandon d’un client résulte dans le mauvais traitement de son accueil. Selon des études, même si des outils technologiques comme internet, CRM et autres outils de gestion client développent une souplesse pour les achats en ligne ou pour le suivi des commandes, le contentement des clients est resté inchangé.

Relation client : règle des 70-20-10